Politique de Remboursement

La présente Politique de Remboursement régit toutes les demandes de remboursement et d'annulation pour les abonnements payants Sayerli. Toutes les transactions sont traitées par Lemon Squeezy (LemonSqueezy, LLC), notre Marchand de Référence.

En achetant un abonnement Sayerli, vous acceptez cette politique. Nous nous engageons à des pratiques de remboursement équitables et transparentes.

Pour toute demande de remboursement, contactez-nous à support@sayerli.com.

Le plan STARTER est entièrement gratuit. Aucune carte bancaire n'est requise et il n'y a rien à rembourser pour les utilisateurs du plan gratuit.

Si Sayerli propose un essai gratuit, aucun paiement n'est prélevé pendant la période d'essai. Vous ne serez facturé que si vous n'annulez pas avant la fin de l'essai.

Si vous avez été facturé à la fin d'un essai par erreur technique et n'avez pas utilisé les fonctionnalités payantes, vous êtes éligible à un remboursement complet sous 7 jours.

Pour les abonnements mensuels, vous êtes éligible à un remboursement complet dans les 7 jours suivant votre paiement initial ou votre dernier renouvellement, à condition que :

• Vous n'ayez pas fait un usage intensif des fonctionnalités payantes (plus de 5 factures ou devis envoyés, ou plus de 3 membres actifs)

• C'est votre première demande de remboursement pour cet abonnement

• Votre demande soit soumise dans le délai de 7 jours

Au-delà de 7 jours, les paiements mensuels ne sont pas remboursables. Vous pouvez annuler à tout moment pour éviter les prélèvements futurs, mais aucun remboursement partiel ne sera accordé pour la période restante.

Pour les abonnements annuels, vous êtes éligible à un remboursement complet dans les 14 jours suivant votre paiement annuel initial, sous réserve de n'avoir pas fait un usage intensif de la plateforme.

Après 14 jours et avant 6 mois d'utilisation, nous pouvons proposer un remboursement proratisé pour les mois non utilisés, à notre discrétion.

Aucun remboursement ne sera accordé après 6 mois d'utilisation d'un abonnement annuel.

Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• Les frais d'abonnement payés il y a plus de 7 jours (mensuel) ou 14 jours (annuel), sauf circonstances exceptionnelles

• Les périodes d'abonnement pendant lesquelles le service a été utilisé intensément

• Les frais pour des comptes suspendus ou résiliés suite à des violations des CGU

• Les remboursements partiels pour annulation en cours de cycle

Pour demander un remboursement, contactez-nous à support@sayerli.com en indiquant :

• L'adresse e-mail associée à votre compte Sayerli

• Votre numéro de commande Lemon Squeezy ou votre reçu

• La raison de votre demande

• La date du paiement concerné

Nous accuserons réception dans les 2 jours ouvrés et vous fournirons une décision dans les 5 jours ouvrés.

Lors de l'examen d'une demande, nous prenons en compte :

• Le délai depuis le paiement : Les demandes dans la période d'éligibilité sont prioritaires

• L'utilisation pendant la période de facturation : Une utilisation faible ou nulle soutient l'éligibilité

• La nature du problème : Les défaillances techniques de notre côté sont traitées en priorité

• La première demande : Les premières demandes sont traitées plus favorablement

Nous nous réservons le droit de refuser les demandes ne répondant pas à ces critères.

Vous pouvez annuler votre abonnement payant Sayerli à tout moment. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.

Après annulation, votre compte sera rétrogradé au plan STARTER à la fin de la période. Vous conserverez l'accès à vos données, mais les fonctionnalités payantes ne seront plus disponibles.

L'annulation ne déclenche pas automatiquement un remboursement. Pour un remboursement, soumettez une demande séparée.

Nous vous encourageons vivement à nous contacter à support@sayerli.com avant d'initier une rétrofacturation, car la plupart des problèmes de facturation peuvent être résolus rapidement.

Une rétrofacturation injustifiée peut entraîner la suspension immédiate de votre compte. Lemon Squeezy, en tant que Marchand de Référence, gère les procédures de contestation.

Si vous pensez avoir été facturé incorrectement, contactez-nous immédiatement à support@sayerli.com avec votre e-mail de compte et votre numéro de commande Lemon Squeezy.

Les erreurs de facturation de notre part seront toujours corrigées par un remboursement complet ou un crédit de compte.

Une fois le remboursement approuvé :

• Traitement par Lemon Squeezy : 1 à 3 jours ouvrés après approbation

• Traitement bancaire : 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque

• Délai total estimé : 7 à 15 jours ouvrés entre l'approbation et la réception des fonds

Vous recevrez un e-mail de confirmation de Lemon Squeezy une fois le remboursement traité.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Les changements importants vous seront communiqués par e-mail ou via la plateforme.

Pour toutes les demandes de remboursement et questions de facturation :

E-mail : support@sayerli.com

Site web : https://sayerli.com